河南12315 統一話務平臺上線

    □東方今報·猛犸新聞記者 袁海青  通訊員 鞠海生

    2019年12月31日，記者從河南省市場監管局獲悉，即日起，全省12315話務平臺正式上線運行。消費者在發現假冒偽劣商品、產品質量問題、價格欺詐、虛假廣告等違法行為，或個人合法消費權益、知識產權需要保護時，均可撥打12315熱線進行投訴舉報。

    記者了解到，早在6月1日，我省就實現了市場監管投訴舉報熱線的“五線合一”，成為全國第一批實現“五線合一”的省份。在6月至今的過渡期間，省市場監管局在確保“12315”熱線統一受理投訴舉報的前提下，暫時仍保留另外四個號碼，與12315熱線并行接聽。本次“五線合一”后，除12315熱線外，其他四個熱線號碼將逐步停止使用。

    新上線的12315話務平臺，實現了“六個統一”，即統一熱線號碼，統一運行平臺，統一工作機構，統一制度規范，統一分析研判，統一績效評價，滿足了相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、數據分析研判、市場動態預警、消費提示警示等六大功能。

    同時，該平臺還是全省市場監管系統的聯動執法平臺。下一步，還將實現12315平臺與市場監管執法辦案、企業信用信息公示、應急指揮管理等市場監管業務系統互聯互通、深度融合；通過全國12315平臺，還可實現與外省12315平臺互聯互通，話務互通、坐席互轉、執法協作。